语言抱怨的兴起关注英语和爱沙尼亚语的地位

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根据督察长Ilmar Tomusk的说法,在爱沙尼亚加入欧盟的前几年,最初的几起投诉开始出现,但自那时起,数量有所激增。

Tomusk先生解释说,“我们发现咖啡馆老板和其他人已经得到了这样一个信息:‘你现在在欧盟,你需要精通英语’。”

爱沙尼亚语客户表示关注,当客户服务助理的爱沙尼亚没有达到他们认为足够好的程度时,客户会在可能的情况下转换成英语,结果发现同一个雇员似乎没有足够的英语技能。疗法。

Tomusk说:“有时候,如果客户或客户的英语水平很好,客户服务商就不会有足够的水平,对于他们来说,什么是外语。”

Tomusk先生说,在过去的一年里,有三家快餐店、三家酒店、10家餐馆和一些纪念品商店对英语水平的抱怨。

Tomusk抱怨说,这起投诉上升的原因是双重的。首先,近年来,有大量的客户服务助理,经常是餐饮业和酒店业的实习生,他们来自海外,在爱沙尼亚工作了几个月左右的实际工作经验。当然,英语对大多数人来说都是弗兰卡和/或母语。

第二,Tomusk说,这些海外工作人员填补了年轻爱沙尼亚人留下的空缺,因为他们的工资水平低,他们往往不想在服务业工作。

无论如何,检查员有义务调查所有这些投诉。它通常是从雇主获得的关于爱沙尼亚雇员的水平的信息中得到的,并且会通过现场访问来支持。

这些检查进一步揭示了这一问题,揭示了在某些情况下,人们不仅误解了爱沙尼亚雇员的水平,也误解了英国人的水平。

他说:“总的来说,这些抱怨是有根据的,但有时投诉者误认为客户服务代理的口音更重,是因为语言不够熟练。”

“在这些情况下,我们不会调查那个特定员工的语言技能,”Tomusk说。然而,雇主仍然有义务确保爱沙尼亚的服务功能,这意味着爱沙尼亚语言和信息随时都在手边,不管某些员工不说话。

然而,在某些情况下,员工不得不在他们不必面对面的对待客户的领域寻找替代性的就业机会,Tomusk说。

更具建设性的是,一些工作人员一直在爱沙尼亚语课程,以提高他们的爱沙尼亚语水平,他指出。

同时,Tomusk先生强调,在爱沙尼亚社会中,雇用海外员工和确保足够的英语水平不需要脱离爱沙尼亚语言的卓越地位。

爱沙尼亚旅游量大意味着在这些类型的机构中有大量的客户和员工来自海外,他指出,但爱沙尼亚语者在服务水平、信息等方面应该接受与非爱沙尼亚语者相同的待遇标准。他说,这个地区还有很大的改进空间。

简而言之,这是一个全面的客户服务问题,据Tomusk先生说。

“总之,我想说的是,如果雇主提供良好的客户服务,那么这些类型的问题就不会发生。”他说。

爱沙尼亚语言检查局(网站)于1990成立,目的是确保在处理公众事务方面提供足够的爱沙尼亚水平。Ilmar Tomusk从1995开始担任导演。迄今为止,爱沙尼亚语的地位经常被视为俄语,它是USSR的事实上的主要语言,爱沙尼亚是其中的组成部分。

来源: news | ERR
图片来源: FP/Scanpi

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